Política de reembolso

Motivos e Prazos para trocas ou devoluções:
Você pode pedir a 1ª troca ou devolução totalmente gratuita em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, por motivo de: Desistência ou arrependimento; Produto em desacordo com o pedido realizado; Produto faltante; Produto ou embalagem avariada; Defeito técnico ou de fabricação. Nossa política segue as diretrizes dos Art. 18, Art. 26 e Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.


E como faz para devolver ou trocar?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp 47 99773-2880 de segunda a sexta, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h, exceto feriados. Não se esqueça: a Bene ama receber as mensagens de vocês! Então, fique super à vontade para encaminhar o seu feedback compartilhando os motivos da troca ou devolução, está bem?  Para abertura da solicitação, tenha em mãos o número do pedido, nome completo ou CPF do titular da compra e caso seja necessário, solicitaremos os dados da Nota Fiscal também.

Assim que fizermos contato, vamos auxiliar você na maneira correta de devolução ou troca. Em alguns casos, você poderá ser redirecionada para o SAC do fabricante, DAHUER LABORATORIO LTDA, que dará andamento diretamente à sua solicitação.

• Só poderá ser feita a troca ou devolução, se a solicitação for registrada em até 07 (sete) dias após o recebimento e o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
• Não realizamos a troca de produtos que já foram utilizados ou violado, ok?  
• Enviaremos um código de autorização de postagem para você devolver o produto na agência dos Correios mais próxima. Mas não se preocupe, esse custo é por conta da Bene. :)  Vale lembrar que você tem até 10 dias úteis para ir até a agência dos Correios e realizar a postagem a partir da data de envio do código, e o prazo para chegada do produto até a Hidrabene varia para cada cidade. Caso o objeto não seja postado dentro do prazo de 10 (dez) dias úteis, não conseguiremos seguir com o estorno posteriormente.
• Quando a sua compra chegar por aqui e conferirmos que está tudo certinho de acordo com esta política, faremos o estorno do valor pago pelo produto.

Troca e Devolução de pedido com brinde:
Sobre os brindes, por serem itens sazonais, não estão associados a política de devolução, por isso, não serão trocados por qualquer razão. Também é importante lembrar que todos os pedidos devolvidos integralmente, devem ser postados com os brindes. Caso opte por não devolver os brindes recebidos com a compra, o valor deles serão abatidos no ato do estorno.


Formas de restituição:
Para pedidos enviados, o prazo de reembolso inicia após a chegada e a análise do produto no nosso Centro de Distribuição. Caso a solicitação de cancelamento tenha ocorrido antes do envio do pedido, os prazos de restituição também seguem conforme abaixo:

• Se você pagou no PIX, receberá o estorno na sua conta bancária em até 05 (cinco) dias úteis.
• Pagamento com Boleto Bancário: o valor será reembolsado em uma conta bancária, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico) em até 05 (cinco) dias úteis.
• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, dependendo da data de vencimento da sua fatura. Em até 05 (cinco) dias úteis será enviado a carta de confirmação da solicitação de cancelamento. Após o recebimento da carta de cancelamento, é só aguardar o estorno pela própria operadora do seu cartão.