Política de frete
O prazo para o recebimento das suas comprinhas através da nossa loja online é informado no ato da compra e passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.
Quando o seu pedido for coletado pela transportadora, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega da sua caixinha.
As entregas são feitas durante o horário comercial. Não realizamos agendamento para a entrega, por conta disso, é necessário que alguém esteja no endereço para receber o pedido.
A Hidrabene fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos que serão informados no rastreamento da sua entrega. Caso o pedido seja extraviado, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados em até 05 dias úteis, após a confirmação do extravio por parte da transportadora responsável pela entrega.
Dúvidas frequentes:
1.Bene, meu pedido chegou incompleto. O que eu faço?
O nosso sistema é todo integrado e automatizado, com alertas de segurança na separação, para garantir que seu pedido chegue completo. Por isso, entre em contato imediatamente através do nosso canal via WhatsApp caso perceba a falta de algum item, para fazermos uma acareação de extravio junto à transportadora. O prazo para retorno da acareação e reenvio é de até 05 dias úteis após o contato via WhatsApp.
2.Posso alterar o endereço de entrega após finalizado o pedido?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha inserido um endereço incorreto, entre em contato com a gente o quanto antes para verificarmos as opções disponíveis.
3.Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e o tipo de frete escolhido no momento da compra. Você pode consultar o prazo estimado informando seu CEP na página do produto ou no checkout.
4.Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega pelo site da transportadora ou diretamente na sua conta no nosso site, na seção “Meus Pedidos”.
5.Meu pedido já foi enviado, mas não consigo rastrear. O que fazer?
O rastreamento pode levar algumas horas para ser atualizado no sistema da transportadora. Caso já tenha passado esse tempo e ainda não apareçam informações, entre em contato conosco para que possamos verificar.
6.Meu pedido ainda não chegou, o que pode ter acontecido?
Se o prazo de entrega já passou e seu pedido ainda não chegou, verifique no rastreamento se há alguma atualização. Caso haja atrasos ou problemas na entrega, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
7.O que acontece se não tiver ninguém para receber a entrega?
A transportadora faz até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém no local, o pedido pode ser devolvido para nós. Se isso acontecer, entraremos em contato para combinar um novo envio ou realizar o reembolso.
8.A transportadora informou que o pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?
Se a entrega consta como realizada, mas você não recebeu, verifique com vizinhos, porteiros ou familiares se alguém recebeu por você. Se não encontrar, entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação com a transportadora.
